Ticket Board

[Events & Alerts > Ticket Board] 페이지에서는 조직의 모든 이슈를 한곳에서 추적하고 처리할 수 있습니다. Well-Architected 평가에서 나온 것이든, 외부 알림에서 들어온 것이든, 사람이 직접 만든 것이든 모두 여기로 모입니다.

페이지 구성

KPI 카드

모든 카드는 클릭할 수 있으며, 클릭하면 목록이 그 조건으로 걸러집니다.

티켓 목록

툴바

기간으로 좁히기

서로 독립적인 세 개의 시간 축이 있고, 각각 필터의 탭 하나를 차지합니다.

각 축에서 All time · Last 3 days · Last 7 days · Last 14 days · Last 30 days 를 고를 수 있습니다 — 마지막 항목이 “이번 달 생성된 티켓” 을 고르는 용도입니다. 세 축은 함께 걸리므로 “최근 30일 안에 생성됐고 최근 3일 안에 수정된 티켓” 같은 조건도 만들 수 있습니다. 값이 걸린 탭에는 건수가 표시되고, [Reset filters] 는 나머지 필터와 함께 세 축을 모두 해제합니다.

컬럼 고정

⋮ > Set Display 를 열면 페이지당 행 수를 바꾸고, 컬럼을 숨기거나 순서를 바꾸고, 최대 2개 컬럼을 왼쪽에 고정해 넓은 표를 가로로 스크롤해도 계속 보이게 할 수 있습니다. 배치는 브라우저에 저장됩니다. 검색·필터·KPI 카드로 범위를 좁히면 항상 1페이지로 돌아갑니다.

티켓 내보내기

툴바의 Export 를 누르면 현재 필터에 맞는 티켓을, 화면에 표시 중인 컬럼을 같은 순서로 실어 파일로 만드는 창이 열립니다. 보드에는 오랜 이력이 쌓여 있으므로 창이 열릴 때 Last 90 days 가 이미 걸려 있고, 그 건수를 상한과 비교해 보여 줍니다 — Excel 은 30,000행, CSV 는 50,000행까지입니다.

칸반 보기

칸반으로 전환하면 상태별 레인으로 티켓이 나뉘고, 티켓을 다른 레인으로 끌어다 놓아 상태를 바꿀 수 있습니다. 허용되지 않는 전이는 조용히 되돌아가지 않고 이유와 함께 거부됩니다.

각 레인은 헤더에 자기 건수를 표시하고, 스크롤할 때마다 카드를 더 불러옵니다 — 수만 건이 쌓인 레인도 그대로 쓸 수 있습니다. 위의 KPI 카드도 클릭할 수 있어, 선택하면 표와 칸반 어느 쪽이든 해당 티켓만 남도록 걸러집니다.

상태 변경

티켓 상태 옆 화살표를 클릭하면 현재 상태에서 갈 수 있는 전이만 나타납니다. 예를 들어 Open 티켓에는 Start Progress 와 Dismiss 가 표시됩니다.

티켓 상세

티켓을 클릭하면 목록 옆에 미리보기 패널이 열립니다. [View full ticket] 을 누르면 전체 페이지로 볼 수 있습니다.

리소스 다시 수집하기

Resource Info 맨 아래의 Last collected 는 대상 리소스를 클라우드 제공자에서 마지막으로 읽어 온 시점을 보여 주고, 그 옆에 [Re-collect] 버튼이 있습니다. CSP 콘솔에서 조치를 마친 뒤 그 결과를 티켓에 반영하고 싶을 때 쓰는 지름길입니다 — 리소스 인벤토리로 옮겨 가 그 리소스를 다시 찾을 필요가 없습니다.

요청이 접수되면 이 행이 수집이 어디까지 갔는지 알려 줍니다.

여기 표시되는 상태는 서버가 그 리소스에 대해 기록한 것이라, 페이지를 새로 고치거나 나중에 다시 와도 그대로 맞습니다. 수집 결과로 티켓이 제기된 문제가 해소되면 티켓이 정합되면서 스스로 닫히고, 상세가 갱신돼 그 결과를 이 자리에서 바로 확인할 수 있습니다.

[Re-collect] 는 수집이 진행 중이어도 잠기지 않습니다 — 다시 누르면 Re-collection is already in progress 로 거부될 뿐이며, 이는 오류가 아닙니다.

티켓 만들기

오른쪽 패널이 세 단계의 진행 상황을 보여 주므로, 저장 전에 무엇이 남았는지 확인할 수 있습니다.